FAQ

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Est-ce possible d’acheter une carte-cadeau?

La carte cadeau de Fibres Collectives est idéale pour faire plaisir à son être cher ou à un ou une amie. C’est lui offrir le choix parmi une belle gamme de produits unique. Les cartes cadeaux sont disponibles dans les valeurs suivantes :
– 5$
– 25$
– 50$
– 100$
Nous pouvons vous poster une carte cadeau physique ou une carte virtuelle par courriel.

Puis-je acheter en ligne un article qui n’est pas ou n’est plus sur le site Internet ?

Vous pouvez toujours nous écrire pour des commandes spéciales et nous pourrons avoir directement avec les designers concernés s’il est possible de produire cet article spécialement pour vous.

Que veut dire les articles qui sont en juste-à-temps?

Fibres Collectives développe de nouveaux modèles avec les designers sur sa plateforme, et les encourage à élaborer des modèles qui pourront être fabriqués rapidement.

L’item sera fabriqué spécialement pour vous, dans des ateliers d’ici dans les 14 jours ouvrables et sera ensuite livré chez vous.

Le juste-à-temps est un modèle de production beaucoup plus efficace et plus écologique qui a pour objectif de réduire les surplus.

FACTURATION

Dois-je absolument me créer un compte pour acheter des articles en ligne?

Non, vous pouvez simplement remplir les informations sans créer de compte. Le compte vous évitera simplement de remplir vos informations à chaque visite et voir le détail de vos dernières commandes.

Quand je mets des articles dans mon panier suis-je obligé de les acheter?

Non, il vous est toujours possible de retirer des articles ou modifier votre commande dans la section votre panier.

Quels sont les modes de paiement accepté sur la boutique en ligne de Fibres Collectives?

Vous pouvez effectuer vos paiements par :
– carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
– carte de débit
– cartes-cadeaux Fibres Collectives

Les taxes sont appliquées selon le lieu de résidence de l’acheteur au Canada.
Pour les commandes internationales, des frais de douanes sont appliqués et payables suite à l’envoi. Ces taxes sont la responsabilité du récipiendaire de la commande. Il ne nous est pas possible de calculer les taxes et frais de douanes qui seront appliqués. Pour plus d’information, s’il vous plaît vous référer au bureau de douane de votre pays d’origine.

LIVRAISON

Me sera-t’il possible de suivre ma commande?

Certainement, un numéro de repérage vous sera envoyé avec Poste Canada, avec lequel il vous sera facile de suivre votre envoi.

Puis-je livrer à une autre adresse que la mienne?

Certainement, il vous sera offert cette option dans la section paiement de la commande.

Quels sont les délais?

La livraison est effectuée de façon standard durant les heures et les jours ouvrables de bureau (9 a.m. à 5 p.m.) du lundi au vendredi :
• À Montréal – 2 jours
• Les alentours de Montréal – 3 jours
• Reste du Québec – 4 jours
• Reste du Canada – 5 à 7 jours
• États-Unis – 10 jours
*Service express disponible avec frais supplémentaires

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est incluse à 100$ d’achats au Canada !
*Cette offre est valide au Canada seulement, sur les marchandises commandées via le site web, et exclut les taxes et les cartes-cadeaux.
Tarif fixe pour les commandes de moins de 100$
• 5,00$ au Québec et en Ontario
• 10,00$ Reste du Canada
• 12,00$ aux États-Unis
• 30,00$ à l’International

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner ou échanger des articles ?

Certainement!
Le délai alloué pour les retours est de 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Nous n’acceptons pas de retours au-delà de ce délai. Les items retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Ils doivent être retournés dans leur condition originale.
Certains items comme les sous-vêtements et les maillots ne peuvent cependant être retournés.
Il est important de conserver les étiquettes des vêtements afin de faciliter le processus de retour.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Référez-vous à la section pour les procédures Politique de retours / échanges.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Est-ce que les transactions effectuées sur le site de www.fibrescollectives.com sont sécuritaires?

Oui, totalement. Le site www.fibrescollectives.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Même si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir votre numéro de carte à chaque achat. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

SERVICE PERSONNALISÉ

Est-ce possible de recevoir plus d’information sur la mode locale et les créateurs?

Certainement! Il vous suffit de vous abonnez à notre infolettre au bas de cette page pour recevoir nos articles et voir les dernières collections des designers Made in Montreal!