RETOURS GRATUIT*

Politique de retours / échanges

Le délai alloué pour les retours est de 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Nous n’acceptons pas de retours au-delà de ce délai. Les items retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Ils doivent être retournés dans leur condition originale.

Certains items comme les sous-vêtements et les maillots ne peuvent cependant être retournés.

Il est important de conserver les étiquettes des vêtements afin de faciliter le processus de retour.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Procédures pour retourner les articles ?

1- Veuillez nous écrire via [email protected] et nous faire part de votre insatisfaction de la marchandise tout en nous laissant vos coordonnées précises dont un numéro de téléphone où nous pourrons vous rejoindre.

2- Après avoir discuté avec un responsable du service à la clientèle qui analysera la situation, nous serons en mesure d’effectuer le retour ou l’échange.

3- Retourner au bureau de poste le plus près de chez vous : https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/fpo/personal/findPostOffice?

4- Adresse de retour:

6674 St-Hubert

Montréal QC

H2S 2M3

 

Le délai de traitement pour un retour est normalement de 3 à 5 jours suivant la réception de la marchandise.

 

Les articles devant passer par des douanes américaines peuvent prendre quelques jours de plus. Ces délais sont malheureusement hors de notre contrôle, merci de votre patience.

 

Achats effectués avec une carte-cadeau?

Les items retournés d’une commande effectuée avec une carte-cadeau sont remboursés sous forme de crédit pour un prochain achat. Il n’y a pas de date d’expiration pour ce crédit. Vous pourrez appliquer ce crédit à la fin de votre magasinage dans la section panier d’achat.

 

Garantie Fibres Collectives

Fibres Collectives garantie la qualité de tous ses produits, et que ceux-ci ont été fabriqués de façon équitable.

Nous garantissons le remboursement des articles qui rencontrent des problèmes de qualité.

 

 

Service à la clientèle

438-887-0434

[email protected]